Términos y condiciones

Esta es una copia pública del documento. La versión vigente es siempre la publicada en la Suite: suite.strategymark.com.co/ayuda/terminos.

Estos términos explican las reglas para usar la Suite de StrategyMark («la Suite»), una plataforma con herramientas de gestión para agencias y sus clientes. Al crear una cuenta o usar la Suite aceptas lo que dice este documento.

1. Quiénes somos

La Suite es ofrecida por StrategyMark («nosotros»). Los datos de la empresa (razón social, NIT y domicilio) están al final de este documento, en la sección «Datos de la empresa».

2. Aceptación

Usar la Suite significa que has leído estos términos y la Política de privacidad y que los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses la Suite. Si usas la Suite en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla.

3. Tu cuenta

• Las cuentas las crea un administrador de tu marca o de StrategyMark. No se pueden registrar por cuenta propia.
• Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la conoce, cámbiala de inmediato y avísale a un administrador.
• Debes dar información verdadera y actualizada.
• Cada persona debe usar su propia cuenta; no se comparten.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que supongan un riesgo para la seguridad.

4. Roles y marcas

La Suite organiza el acceso por marcas y por roles. Cada persona ve y hace lo que el rol de su cuenta y las herramientas activas de su marca permiten. Los datos de una marca no se mezclan con los de otra.

5. Uso permitido

Puedes usar la Suite para trabajar en los proyectos de tu marca. No puedes:

• Usarla para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras marcas o cuentas, ni saltarte los controles de seguridad.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso (por ejemplo, desde las Campañas de correo o el widget del CRM).
• Subir virus, código malicioso o contenido que dañe el servicio.
• Copiar, revender o ceder el acceso a la Suite sin autorización.

6. Tu contenido y tus datos

• El contenido y los datos que cargas (tareas, artículos, contactos, leads, archivos, contraseñas de la Bóveda…) son tuyos o de tu marca. No reclamamos propiedad sobre ellos.
• Nos das el permiso limitado de almacenarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente para prestarte el servicio (incluido enviar correos y mostrar páginas públicas cuando tú lo decides).
• Eres responsable de que lo que cargues sea legal, y de tener autorización para tratar los datos personales de las personas que cargas (por ejemplo, tus clientes o los leads de tu sitio web). Cuando una marca carga datos de sus propios contactos, la marca es quien decide para qué se usan; ver la Política de privacidad.

7. Herramientas de terceros

La Suite se apoya en servicios de terceros (por ejemplo, alojamiento, envío de correos, pagos con Wompi, inteligencia artificial y Google Calendar con Google Meet). Su disponibilidad y sus condiciones también pueden afectar el servicio. Si tu marca conecta su WhatsApp Business a la Suite, aplican además las reglas de WhatsApp y de Meta, incluidos sus cobros y límites: la cuenta de WhatsApp, su facturación y los permisos otorgados a la Suite son de tu marca, y puede desconectar la Suite en cualquier momento.

Si tu marca conecta su página de Facebook, su Instagram o su cuenta de TikTok en Contenido, la Suite publica en nombre de tu marca y solo lo que tu equipo programa o publica, con los permisos que tu marca le dio a cada red. Aplican además las reglas de cada plataforma: las Condiciones de Meta, las Condiciones de uso de Instagram y los Términos de servicio de TikTok, incluidas su Confirmación de uso de música y su Política de contenido de marca. Tu marca es responsable del contenido que publica y de declarar cuando es comercial; cada red puede rechazarlo o retirarlo según sus normas, y la Suite no responde por esas decisiones. Puedes desconectar cada red en cualquier momento desde Contenido › Marca e IA › Redes para publicar.

8. Disponibilidad y versión beta

La Suite está en desarrollo activo (beta). Por eso:

• Puede haber cambios, mejoras y ajustes en cualquier momento, y funciones que se agreguen, cambien o retiren.
• Aunque buscamos que funcione sin interrupciones, no garantizamos disponibilidad continua. Puede haber mantenimientos o fallas.
• Te recomendamos guardar copia de la información crítica (por ejemplo, exportando tus contactos).

9. Planes y pagos

Las herramientas disponibles dependen del plan o acuerdo que tu marca tenga con StrategyMark. Los planes se cobran mes a mes (o por trimestre, con descuento, en la suscripción del software), sin permanencia. Los valores se publican en la página de precios y están en pesos colombianos.

Puedes pagar con Wompi, por transferencia o de forma manual acordada con StrategyMark; más adelante podrán habilitarse otros medios, como Mercado Pago o PayPal. Los pagos con tarjeta o PSE los procesa el proveedor de pagos, no StrategyMark. Cómo cancelar y cuándo se devuelve dinero está en la Política de reembolso y cancelación.

9.1. Pagos atrasados y cargos por mora

Los planes, servicios y cuentas de cobro de StrategyMark se pagan a más tardar en la fecha límite de cada cuenta de cobro. Si no se pagan a tiempo:

• Cargo por mora por día de atraso. Desde el día siguiente a la fecha límite, el saldo vencido genera un cargo por mora por cada día de atraso, hasta que se pague, según la política de pagos que aparece en cada cuenta de cobro. El cargo nunca supera la tasa máxima que permite la ley (la tasa de usura que certifica la Superintendencia Financiera) ni el tope que indique la cuenta, y no se cobra mora sobre la mora.
• Cómo se aplican los pagos. Cada pago cubre primero lo que se debe de la cuenta, de la cuota más antigua a la más reciente, y después los cargos por mora. Así la mora deja de correr sobre lo que ya pagaste; los cargos causados siguen pendientes hasta que se paguen.
• Suspensión del servicio. Si una cuenta lleva más de 15 días vencida, podemos suspender el acceso a la Suite o los servicios en curso hasta que quede al día, previo aviso por correo. La suspensión no cambia lo que se debe, y al pagar se reactiva el servicio. Tus datos no se borran durante la suspensión.
• Costos de cobranza. Si es necesario hacer cobranza prejurídica o jurídica, los costos razonables que se causen corren por cuenta de quien debe, en los límites de la ley.
• Avisos de cobro. Te recordamos los pagos por correo dentro del horario que permite la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos).
• Acuerdos de pago. Si necesitas otra fecha, escríbenos antes del vencimiento: podemos acordar un plan de pagos y, mientras lo cumplas, no se causan cargos por mora.

9.2. Inteligencia artificial

Las funciones con IA se rigen además por los Términos de uso de la IA.

10. Propiedad intelectual

La Suite, su diseño, su código, sus marcas y su documentación son de StrategyMark o de sus licenciantes. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, solo te permiten usarla mientras tengas una cuenta activa.

11. Límites de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• La Suite se ofrece «tal cual», sin garantías de que sea ininterrumpida o libre de errores.
• No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de la imposibilidad de usar la Suite, ni por lo que hagan terceros con tus credenciales si no las proteges.
• Nuestra responsabilidad total se limita, como máximo, a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos doce meses.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor o como titular de datos personales.

12. Terminación

Puedes dejar de usar la Suite cuando quieras. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si termina el acuerdo con tu marca o si el servicio se descontinúa. Si tu cuenta se cierra, podrás pedir una copia de tus datos dentro de un plazo razonable.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando haya cambios importantes lo avisaremos dentro de la Suite o por correo. Seguir usando la Suite después del aviso significa que aceptas la nueva versión. La fecha de la última revisión aparece en esta página.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y, si no es posible, se someterá a los jueces competentes de Colombia.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos escríbenos por los canales de contacto de StrategyMark que aparecen en nuestro sitio web.

Datos de la empresa

• Responsable: Andres Alejandro Gonzalez Manjarres, persona natural, titular del establecimiento de comercio StrategyMark
• Correo para consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales: hola@strategymark.com.co
• Teléfono: +57 321 4784034
• NIT: 1075308013-3
• Domicilio: Neiva, Huila, Colombia